İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası (“Politika”), BiDestekAl (“Platform”) üzerinden sunulan hizmetler ve satın alınan abonelik/paketlere ilişkin iptal, cayma ve iade şartlarını açıklar. Platform; uzman (“Uzman”) ile danışan/kullanıcı (“Danışan”) arasında çevrim içi iletişim ve hizmete erişim imkânı sağlayan bir aracılık platformudur.

1) Kapsam

Bu Politika;

Uzman abonelikleri (aylık/yıllık vb.),
Danışan paketleri (mesaj/uzman seçimi limiti vb.),
Platform üzerinden yapılan dijital hizmet/abonelik satın alımlarını kapsar.

2) Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

Platform üzerinden sunulan abonelik ve paketler, dijital içerik/dijital hizmet niteliğindedir. Mevzuat gereği, dijital içeriğin/hizmetin ifasına başlandıktan sonra (ör. paket/abonelik aktif edildiğinde, kullanım hakkı tanımlandığında, mesajlaşma hakkı açıldığında) cayma hakkı istisnaları doğabilir.

Bu nedenle:

Satın alınan paket/abonelik aktif edildiyse ve/veya kullanım başladıysa, cayma hakkının kapsamı sınırlanabilir.
Aşağıdaki iade koşulları bu çerçevede uygulanır.

3) Uzman Aboneliklerinde İptal ve İade

3.1 Abonelik İptali

Uzman, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal işleminden sonra:

Abonelik, mevcut dönem sonuna kadar aktif kalabilir veya
Sistem politikalarına göre “hemen pasif” hale gelebilir. (Platformun teknik işleyişi geçerlidir.)

3.2 İade Koşulları (Uzman)

İade talepleri aşağıdaki koşullarla değerlendirilir:

A) Kullanım başlamadan iade

Ödeme alınmış ancak abonelik aktif edilmemişse (kullanım hakkı tanımlanmamışsa), iade değerlendirilebilir.

B) Kullanım başladıktan sonra iade

Abonelik aktif edilmişse ve/veya platform özellikleri kullanılmaya başlanmışsa (ör. profil listelenmesi, mesajlaşma, görünürlük/erişim hakları vb.), kural olarak iade yapılmaz.

C) Teknik arıza istisnası

Platform kaynaklı ciddi bir teknik arıza nedeniyle hizmetin sunulamaması ve bu durumun destek kayıtlarıyla doğrulanması halinde, kullanılmayan süre için kısmi iade veya abonelik süresi uzatma yapılabilir.

4) Danışan Paketlerinde İptal ve İade

4.1 Paket İptali

Danışan paketleri (mesaj hakkı, uzman seçme limiti vb.) satın alındıktan sonra, sistem tarafından kullanım hakkı tanımlanır.

4.2 İade Koşulları (Danışan)

A) Kullanım başlamadan iade

Paket satın alındıktan sonra hiç kullanılmadıysa (ör. hiç mesaj atılmadı/hiç uzman seçilmedi/kullanım hakkı devreye girmediyse) iade değerlendirilebilir.

B) Kullanım başladıktan sonra iade

Paket kapsamında bir hak kullanılmışsa (ör. uzman seçme, mesaj gönderme, limit artırımı ile mesajlaşmanın başlaması vb.), kural olarak iade yapılmaz.

C) Uzman ile yaşanan memnuniyetsizlik

Platform aracılık hizmeti sunduğu için, Uzman’ın verdiği hizmetten memnuniyetsizlik tek başına otomatik iade sebebi değildir. Ancak, kötüye kullanım/uygunsuz içerik/etik ihlal gibi durumlar incelenerek gerekli görülen aksiyonlar (erişim kısıtı, hesabın askıya alınması vb.) alınabilir.

5) Ücret İadesi Süreci

İade talebi, destek kanalı üzerinden alınır ve incelenir.
Uygun bulunan iadeler, ödeme altyapısına bağlı olarak bankaya göre değişmekle birlikte ilgili ödeme yöntemine geri yapılır.
Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Platform’un kontrolü dışındadır.

6) İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade/iptal taleplerinizi:

Platform üzerindeki destek kanalı veya iletişim sayfası üzerinden,
Ödeme bilgisi (işlem tarihi/saati), e-posta ve mümkünse işlem referansı ile iletebilirsiniz.

7) Kötüye Kullanım ve Güvenlik

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir ve hesaplara kısıtlama getirilebilir:

Sahte/yanıltıcı bilgi ile kayıt,
Spam, taciz, uygunsuz içerik,
Platform güvenliğini tehdit eden eylemler,
Ödeme/abonelik sistemini kötüye kullanma girişimleri.

8) Politika Değişiklikleri

Platform, mevzuat veya hizmet kapsamı değişikliklerine göre bu Politikayı güncelleyebilir. Güncel metin her zaman web sitesinde yayımlanır.